Envíos

ENVÍOS

Utilizamos las mejores paqueterías para nuestras entregas, te aseguramos que no debes tener problemas para recibirlo hasta la puerta de tu casa o negocio.

ENVÍO NACIONAL

Envíos y tiempos de entrega

• Los envíos tienen un tiempo de entrega de 3 a 10 días hábiles con costo adicional, el cual se calcula al momento de realizar el pedido.

• Una vez enviado, recibirás la guía de rastreo a tu correo para dar seguimiento a tu paquete.

Envíos y logística

Nuestro cotizador de envíos muestra una tarifa base genérica de $150 MXN a $300 MXN, la cual funciona como referencia inicial del sistema.

Debido a distancias, zonas extendidas o sobrecostos de paquetería (como Baja California, Quintana Roo u otras zonas remotas), el costo real de envío puede variar.

En caso de que se seleccione un envío que no aplique para el destino final, Totopo se reserva el derecho de:

• Realizar el ajuste correspondiente en el costo de envío, o

• Cancelar el pedido si el cliente no acepta la corrección.

Los costos de envío y logística dependen directamente de las paqueterías y son ajenos a Totopo.
La confirmación del pedido queda sujeta a la validación final del envío.

Tiempos de producción

• Todos nuestros productos se fabrican bajo pedido y/o son personalizados, por lo que no contamos con inventario listo para entrega inmediata.

• Los tiempos de producción son estimados y no garantizados. Pueden variar según la complejidad del proyecto, volumen de pedidos, temporada, disponibilidad de materiales y procesos de personalización.

• El tiempo específico de producción se indica en la descripción de cada producto o se estima durante el proceso de compra cuando aplique.

• Durante temporadas de alta demanda (Día de la Mamá, Día del Padre, Navidad, graduaciones, eventos deportivos, etc.), los tiempos de producción pueden extenderse.

• Los tiempos informados son una referencia y no deben considerarse fechas exactas de entrega, ya que pueden existir ajustes operativos propios del proceso de fabricación.

• El tiempo de producción y el tiempo de envío son independientes. Una vez terminado el pedido, se procederá al envío mediante la paquetería seleccionada.

• Las actualizaciones de producción, envío y rastreo se enviarán al correo electrónico registrado en el pedido.

Responsabilidad y datos de envío

• El tiempo de entrega depende de la paquetería.
  No nos hacemos responsables por retrasos mayores a los estipulados, pero garantizamos la entrega a la dirección que nos proporcionaste.

• El pedido se enviará a la dirección proporcionada por el cliente al momento de registrarse.
  No nos hacemos responsables por direcciones incorrectas o incompletas si el error fue del cliente.

• Al registrarte en TOTOPO, aceptas que los datos de envío y facturación ingresados son correctos. Una vez generada la guía de envío, no podrán ser modificados.

ENVÍO GRATIS

• Aplica en pedidos mayores a $999 MXN.

• El envío es económico nacional (Paquetería ESTAFETA TERRESTRE o similar)

• Válido únicamente para envíos nacionales dentro de la República Mexicana.

ENVÍO INTERNACIONAL

• Estados Unidos: $500 MXN – $800 MXN

• España: $600 MXN – $900 MXN

• Resto del mundo: $600 MXN – $1,500 MXN

*Los costos de envío son calculados en el carrito al finalizar la compra.

ENTREGA LOCAL

Si vives en EDOMEX, puedes optar por recoger tu paquete en un punto y horario acordado previamente.

Punto de entrega:

• Galerías Atizapán

• Plaza Satélite

Costo desde $50 MXN

Válido solo mediante contacto en redes sociales o vía correo con el equipo de TOTOPO

IMPORTANTE: Los tiempos de entrega corren a partir de la recolección del paquete por parte de la paquetería

PROBLEMAS CON EL ENVÍO

Retrasos o inconvenientes:
Si tu pedido presenta demoras o problemas atribuibles a nosotros, te notificaremos por correo electrónico y trabajaremos para resolverlo lo antes posible dentro de días hábiles.

Tiempos de envío con Estafeta Metropolitana

Aunque Estafeta Metropolitana indique un tiempo estimado de entrega de 1–2 días hábiles, este plazo únicamente contempla el traslado una vez que el paquete ha sido recolectado. No incluye el tiempo que puede tomar la recolección por parte de la paquetería, el cual puede variar y, en algunos casos, ser más lento, ya que solo ciertas unidades de recolección reciben este tipo de envíos.

Además, no es posible entregar los paquetes directamente en sucursal para acelerar el proceso, por lo que el tiempo total puede extenderse más allá del estimado publicado por la paquetería.

Responsabilidad del cliente:

• Es responsabilidad del cliente estar presente para recibir el paquete.

• Si la paquetería requiere asistencia (por ejemplo, si no encuentran la dirección o no hay nadie en casa), el cliente debe responder y coordinar la entrega.

• Si la entrega falla o la guía es cancelada por la paquetería después de los intentos de entrega: el cliente asume la responsabilidad.
  TOTOPO cumple con el envío en tiempo y forma y finaliza su proceso al entregar el paquete a la empresa de mensajería.

Asesoría con la paquetería:
Podemos orientarte sobre cómo contactar a la paquetería, pero no garantizamos la resolución del problema, ya que la logística es ajena a TOTOPO.

Reporte de daños o incidencias en entrega

En caso de que un pedido presente daños, piezas rotas, faltantes o cualquier incidencia relacionada con el envío, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 48 horas hábiles posteriores a la entrega del paquete.

Este periodo corresponde al tiempo límite establecido por las paqueterías para poder levantar aclaraciones y reportes de incidencia. Después de este plazo, TOTOPO no podrá gestionar reclamaciones ante la paquetería.

Asimismo, cualquier daño físico reportado después de dicho periodo será considerado fuera de garantía, incluyendo piezas rotas, quebradas, maltratadas o dañadas posteriores a la entrega del paquete.

Para cualquier aclaración, el cliente deberá conservar el empaque original y proporcionar evidencia fotográfica y/o video del estado del paquete y del producto al momento de abrirlo.

Los reportes realizados fuera del plazo establecido no aplican para garantía, reposición sin costo o reclamación por daño en envío. Sin embargo, TOTOPO podrá ofrecer piezas de reemplazo o soluciones alternativas con costo adicional para el cliente.

⚠️ Si el producto presenta daños pero no hay señales visibles de golpes en el embalaje o en la pieza, no aplica reembolso ni sustitución. ⚠️

Si el inconveniente es responsabilidad de la paquetería, enviaremos un producto nuevo sin costo adicional.

Después de este plazo, no podremos realizar devoluciones ni reembolsos.