Envíos
ENVÍOS
Utilizamos las mejores paqueterías para nuestras entregas, te aseguramos que no debes tener problemas para recibirlo hasta la puerta de tu casa o negocio.
ENVÍO NACIONAL
Envíos y tiempos de entrega
Los envíos tienen un tiempo de entrega de 3 a 10 días hábiles con costo adicional, el cual se calcula al momento de realizar el pedido.
Una vez enviado, recibirás la guía de rastreo a tu correo para dar seguimiento a tu paquete.
Tiempos de producción
Antes del envío, el pedido requiere de 2 a 7 días naturales para su preparación.
Si el producto incluye personalización, revisa la descripción del artículo o consulta con el equipo de TOTOPO para conocer el tiempo estimado adicional.
Responsabilidad y datos de envío
El tiempo de entrega depende de la paquetería.
No nos hacemos responsables por retrasos mayores a los estipulados, pero garantizamos la entrega a la dirección que nos proporcionaste.El pedido se enviará a la dirección proporcionada por el cliente al momento de registrarse.
No nos hacemos responsables por direcciones incorrectas o incompletas si el error fue del cliente.Al registrarte en TOTOPO, aceptas que los datos de envío y facturación ingresados son correctos. Una vez generada la guía de envío, no podrán ser modificados.
ENVÍO GRATIS
Aplica en pedidos mayores a $799 MXN.
El envío es económico nacional (Paquetería ESTAFETA)
Válido únicamente para envíos nacionales dentro de la República Mexicana.
ENVÍO INTERNACIONAL
Estados Unidos: $500 MXN – $800 MXN
España: $600 MXN – $900 MXN
Resto del mundo: $600 MXN – $1,500 MXN
*Los costos de envío son calculados en el carrito al finalizar la compra.
ENTREGA LOCAL
Si vives en CDMX o EDOMEX, puedes optar por recoger tu paquete en un punto y horario acordado previamente.
Punto de entrega:
Galerías Atizapán
Plaza Satélite
Costo desde $50 MXN
Válido solo mediante contacto en redes sociales o vía correo con el equipo de TOTOPO
IMPORTANTE: Los tiempos de entrega corren a partir de la recolección del paquete por parte de la paquetería
PROBLEMAS CON EL ENVÍO
Retrasos o inconvenientes:
Si tu pedido presenta demoras o problemas atribuibles a nosotros, te notificaremos por correo electrónico y trabajaremos para resolverlo lo antes posible dentro de días hábiles.
Responsabilidad del cliente:
Es responsabilidad del cliente estar presente para recibir el paquete.
Si la paquetería requiere asistencia (por ejemplo, si no encuentran la dirección o no hay nadie en casa), el cliente debe responder y coordinar la entrega.
Si la entrega falla o la guía es cancelada por la paquetería después de los tres intentos de entrega: el cliente asume la responsabilidad.
TOTOPO cumple con el envío en tiempo y forma y finaliza su proceso al entregar el paquete a la empresa de mensajería.
Asesoría con la paquetería:
Podemos orientarte sobre cómo contactar a la paquetería, pero no garantizamos la resolución del problema, ya que la logística es ajena a TOTOPO.
Devoluciones por fallos en la entrega:
Si el pedido es devuelto a nosotros, el cliente deberá cubrir nuevamente el costo del envío. Una vez recibido el paquete de vuelta, procederemos con el reenvío.
Pedidos dañados durante el transporte:
Si tu pedido llega dañado, debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para levantar el reporte. Para procesarlo, será necesario:
Evidencia fotográfica del producto dañado.
Detalles de la condición del paquete, como golpes o daños visibles en el embalaje.
Explicación breve de como recibiste el paquete
⚠️ Si el producto presenta daños pero no hay señales visibles de golpes en el embalaje o en la pieza, no aplica reembolso ni sustitución. ⚠️
Si el inconveniente es responsabilidad de la paquetería, enviaremos un producto nuevo sin costo adicional.
Después de este plazo, no podremos realizar devoluciones ni reembolsos.